“品質，如盾一樣堅韌服務;服務，如大海一樣包容?！碑斈阕哌M這間位于淮安市洪澤縣歐西建科的廠區(qū)時，你會遠遠的注意到這樣一張巨幅。這似乎在時時刻刻的警醒歐西建科人在生產(chǎn)過程中更加注重細節(jié)，確保產(chǎn)品質量;在日常服務中更加注重服務質量，確保服務到位。

　　                                                               歐西建科絢麗亮相十一屆防水展

　　在剛剛落幕的2013年第十一屆中國國際屋面和建筑防水技術展覽會上，歐西建科無疑成為一顆璀璨的明星，展會云集了國際、國內(nèi)一流的建筑防水產(chǎn)品和技術，聚集了來自各個地區(qū)的工程商、供應商、經(jīng)銷商以及行業(yè)用戶，歐西建科展廳門口，絡繹不絕，有的在感嘆歐西建科的迅猛;有的在瀏覽歐西建科企業(yè)文化長廊和企業(yè)榮譽墻，有的在觀看企業(yè)宣傳片;有的在閱讀歐西建科產(chǎn)品和招商畫冊，有的在詢問產(chǎn)品性能及加盟政策;更有的已經(jīng)坐在洽談室，正與歐西建科工作人員興致勃勃地洽談合作事宜……作為我國防水、保溫優(yōu)質供應商。在展覽會上絢麗亮相，歐西建科受到了眾多媒體和社會各界人士的關注，更得到了全防水行業(yè)從業(yè)人士的高度評價與贊揚。

　　這次展會的成功得益于歐西建科新確立的市場戰(zhàn)略規(guī)劃——從產(chǎn)品向服務轉型。面對產(chǎn)品同質化，利潤率不斷下降，以及消費者需求日益嚴苛等難題，在江蘇歐西建材科技發(fā)展有限公司年中會議中，歐西建科總經(jīng)理王洪波先生提出：“大力發(fā)展代理商，產(chǎn)品向服務轉型”，公司重新確立了市場目標，將公司定位為“建筑防水解決方案供應商”,從提供產(chǎn)品轉型為提供綜合服務,實現(xiàn)了從輸出產(chǎn)品到輸出技術、培訓“保姆式”服務模式的轉變。這一“產(chǎn)品+技術”模式的創(chuàng)新既讓歐西建科嘗到了甜頭,也提升了部門的工作效率和人才素質水平。

　　為了成功轉型，歐西建科采取了四項舉措：

　　1、人才科技戰(zhàn)略

　　歐西建科轉型發(fā)展的關鍵在于建設起了一支高學歷、高素質的人才隊伍。公司以“科技傳召完美品牌”為目標，不斷加強研發(fā)投入和技術引進，提高了企業(yè)核心競爭力。與東南大學合作成立了“建筑防護材料工程技術研究中心”，在環(huán)保非瀝青基高分子卷材的產(chǎn)品取得了國家發(fā)明專利三項，其產(chǎn)品也向著“高、精、尖”方向轉變,種植屋面系統(tǒng)、單層屋面系統(tǒng)、地下車庫系統(tǒng)不僅在防水行業(yè)廣泛應用,還吸引了美國、德國、韓國等外商前來參觀考察,產(chǎn)品市場潛力巨大。

　　2、服務轉型戰(zhàn)略

　　歐西建科建立了一套完善的服務體系，公司人員不僅僅只給予公司內(nèi)部技術支持，而是面向所有服務對象，為此，歐西建科特成立“7*24h建筑關愛中心“，作為公司面向客戶的窗口。客戶關愛中心一直把客戶的滿意放在第一位，每天都用自己的專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。公司全天候的支持售前售后服務，產(chǎn)品技術支持和訂單商務支持、處理投訴及建議。

　　3、銷售轉型戰(zhàn)略

　　銷售隊伍向銷售顧問轉型，先前的操作模式是利用渠道快速鋪貨，只要將產(chǎn)品銷出去就算完成任務。這種模式面臨的Z大挑戰(zhàn)就是，廠家在銷售過程中的品牌傳播都沒有太大的區(qū)別，這使得消費者在信息不對稱的情況下，甄選產(chǎn)品時越來越模糊。因此，歐西建科的營銷團隊加強了轉型，通過對重點客戶的推廣不斷宣傳和教育以及后期客戶跟蹤服務來提高客戶粘度，從而引導消費者逐漸形成二次消費和多次消費。

　　4、線上線下戰(zhàn)略

　　當網(wǎng)絡營銷和實體銷售的渠道沖突，使得大多數(shù)企業(yè)在銷售過程中面臨戰(zhàn)略性搖擺。怎樣讓線上和線下能有效互動，成為傳統(tǒng)企業(yè)要解決的一個Z關鍵問題。歐西建科通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，設計策劃方案，讓消費者在前期參與與公司的互動，通過互動達成彼此的認知和了解，強化品牌記憶。間接拉動線下銷量提升。

　　鐘靈毓秀，絲絲煙雨不動聲色地潤澤這片土地，等來的是夢想的騰飛，回蕩著生命Z響亮的聲音——這是歐西建科唱響服務轉型“好聲音”